CRM Applications

Web Application Software
نویسنده : تونگیر تهرانی‌ - ساعت ٧:٤٧ ‎ب.ظ روز یکشنبه ۳ امرداد ،۱۳٩٥

Web Application

In the modern times, Web application software packages have been generally accepted in multiple software program areas and individual segments due to benefits, simple licensing, meeting customer specific needs and nominal investment requirements.

 At an business or enterprise level, the applications that are generally used are Human Tool Management Software (HRM Software), CRM Software, ERP Applications, Accounting, Inventory Management, Students Information and Procedure management software in Educational Organizations, Medical center Management Software systems and so forth. Though almost all of the applications can be regarded as an ERP running a business needs, the program programs have been produced by companies remember the precise industry& business domains needs.

 The software as a service can be used in the government and public interactions also; for example application sites like tax payments, domestic bill payments, demographic data collection like working men, nature of service etc. The SaaS detects electoral utilization in updating general public information for polling purposes and so forth. The info would gain both authorities and everyone in controlling the info. The application form would seek integrated information management, modules and features with robust data controlling capacity. This will increase the planning of the progress significantly, forecasting public works and related demographical needs.

 Since internet brings the easiness and convenience combined with the reach it offers in penetrating the farther or the distant locations; it permits data management and planning from a remote control location through proper data capturing and confirming mechanisms. Clinic management, patient health saving mechanism assists with gathering the overall data in regards to a particular disease and research after the info to find alternatives, taking protective measures, steps to increase the health conditions. Although above information sounds simple, it includes appreciable implications in improvements.

 The hurdles an organization or a general population expert might face in utilizing SaaS applications to track record data and forecast predicated on the info are:

  •  Resistance to reveal data like financial information, health issues and demographic information
  •  Approval problems credited to public problems
  •  Logistics in execution of the strategy
  •  Uncertainty in expected effectiveness, efficiency and consequence of the machine execution on advancements

 A number of the main areas or sections that may be looked after to execute SaaS alternatives are:

  •  Data recording for GENERAL MARKET TRENDS, Polls and Forecasting for something / service.
  •  Scientific Research ideas exchange
  •  Socializing and SOCIAL NETWORKING Websites
  •  Community works ideas planning and execution.

 With growing internet consumption, reach of personal processing, increased technical capacities of search engines and absorption of web technology; web based applications is put to grow as a sustainable service applications comfortably.

 The related IT alternatives development would enhance the introduction of SaaS and its own benefits. A number of the catalyzing IT systems could be internet bank, mobile technology, repayment gateways; internet security applications etc.
 In India, lately NASSCOM (The Country wide Software Alternatives Companies Connection) required the effort to unveiling a directory website of appearing companies in SaaS in India.

voice of customer and impact on call centers
نویسنده : تونگیر تهرانی‌ - ساعت ٧:۳٦ ‎ب.ظ روز جمعه ۱۱ تیر ،۱۳٩٥

Voice of the client (VoC)

Voice of the client (VoC) programs connected centers have been with us for more than two decades. While you tally the experts on the market, they will let you know that only a tiny variety of contact centers are achieving circumstances of maturity using the tone of voice of the client to create actionable insight. They will let you know that the VoC execution difference, taking information and transforming it into action, connected centers is huge and there are always a multitude of main causes for having less VoC maturity connected centers.

A number of the reasons often sited are insufficient buy-in, insufficient investment, limited resources, and inadequate software tools. They'll also say that there surely is a whole lot of change happening in contact centre customer experience emphasis and ventures. But before you concentrate only on what an analyst must say, i want to give out what I've seen on leading line.

Unorthodox difference closer

I've seen some amazing things happen concerning how contact middle leaders could actually close the execution space in their VoC programs. Some things are counter instinctive to the traditional ways of owning a contact middle. They can be unorthodox. I totally recognize that following a less traveled course can be considered a high-risk decision for you, but shutting the chance is manufactured by the space worthwhile.

As a previous contact center innovator, I used to be often challenged by attempting to be exceptional and successful in comparison to my peer group while being worried never to follow typical. Ultimately my concerns were unfounded when i observed over and again that it was never the common people that led the exceptional contact centers. It had been the unconventional market leaders that led the exceptional contact centers. I finally became aware with trepidation that we had a need to seek the exclusion to be the exclusion.
Forget about hesitation

Over time the realization that unique methods create unique effects is no more found with hesitation. I seek them out. I've analyzed those market leaders and contact centers that are most successful to summarize the VoC execution difference and they're not average.

For these market leaders, the journey is not all that simple, but it isn't due to reasons you may suspect. Their key reason was because they didn't have role models, they had a need to beat a fresh path. That they had to do something small to improve the picture as a whole. That they had to trust their intuition and press frontward when achieved with obstacles. That they had to be daring.
voice of customer
Two of the market leaders are Dee Kohler and Chuck Udzinski. Dee realized there is something missing in her Quality Assurance program and she had a need to close that gap. She actually is distributed by her trip in Thriving connected Centre Performance. Chuck took an alternative path after being met with organizational constraints. He stocks his tale in Building an Award-winning Contact Centre.
Determining the VoC Execution Gap

Most contact centers lay claim to truly have a VoC Program. Most contact centers involve some type of knowledge of the client Experience. They could record customer insights by means of inside quality monitoring, customer complaints, functional metrics and/or customer research. Some review programs are total annual, quarterly, regular monthly, or daily. Some are post-transaction.

Allow it be known that even though a contact centre posses many of these elements it isn't a guarantee they are in a position to convert information into action. They may still have a sizable VoC Execution struggle and Gap to find success. A whole whole lot of inputs do not result in an productivity that is maturity.
Mature is misleading

One report unveiled that whenever you compare contact centers that contain an adult and successful VoC Program to the common, you commence to question why some offer an execution gap. Nearly all organizations, 80%, pay attention to the Words of the client. They use unstructured opinions in their VoC Program. However, only around 1 / 2 be capable of make sense of the data to comprehend and interpret the reviews in order to do this and progress. Significantly less than 20% systematically function on the insights. That is clearly a complete great deal of misused opportunity from something that's right there and all set.
Customer loyalty
For some centers, the execution difference is not really a tool issue. Buying software shall not fix your details to action problem. Your VoC Execution Space is a interpersonal people concern. It is an art and an creative skill concern. It really is an ownership issue.
Shutting the Execution Gap

One of the primary maturity issues connected centers is spotting that no tool will close a performance distance. In my junior, I had developed contact centre software envy. I thought that we had a need to have the various tools that other contact centre leaders surely got to play with.

Over time I've come to understand that "people" was the main thing for me personally to spotlight. And it's really really kind of ironic. You'd feel that being in a contact centre that was about being in the "people" business, I should have known that folks were the real way to close the gaps.

I had a need to change my attitude and dealing with fantastic leaders, like Chuck and Dee, helped me to plainly see more. Both Dee and Chuck always seek to find a way for folks to have ownership. Among their key accomplishments was to improve philosophy to analysis from the original form of survey. They embedded in their quality assurance agent and program training and development a give attention to customers grading the call. This change prompted agents to possess the Voice of the client. They successfully created an environment of collaboration rather than command and compliance. The VoC was finished by them Execution Space utilizing their people.

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نویسنده : تونگیر تهرانی‌ - ساعت ٧:۱٠ ‎ب.ظ روز پنجشنبه ۱۳ خرداد ،۱۳٩٥

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نقش رسانه های اجتماعی در صنعت بانکداری

چه مقصودی از رسانه های اجتماعی خدمت می کنند و چگونه می توانید آن را به کسب و کار بانک ها کمک می کند؟ با وجود حضور شرکت های بزرگ از رسانه های اجتماعی برای بیش از 6 سال، باقی می ماند عدم اطمینان در مورد چگونه به بهترین وجه استفاده از فن آوری ارتباطات و سیستم عامل وجود دارد.

ما نگاهی به یافته از دو منبع، یک نظرسنجی از شرکت کنندگان در کنفرانس اخیر BankSocial (شامل تا حد زیادی از بانک ها جامعه و اتحادیه های اعتباری) و بررسی محتوای جامع و تجزیه و تحلیل فعالیت های اجتماعی توسط برخی از بزرگترین بانک های کشور.
مخاطبان هدف توسعه اجتماعی

رسانه های اجتماعی در حال حاضر تا حد زیادی تحت حواله بازاریابی داخلی می افتد بنابراین جای تعجب نیست که مخاطبان در نظر گرفته و اهداف کلی کمی متفاوت از بازاریابی سنتی است. با توجه به پاسخ دهندگان کنفرانس، هدف از رسانه های اجتماعی است که برای ایجاد پیام هایی که رسیدن به مشتریان حال و آینده. برای بانک ها جامعه یک هدف ثانویه، جامعه گسترده تر محلی وجود دارد.
استراتژی محتوا

مطالب درج شده در سیستم عامل های اجتماعی و در نتیجه به طور کامل عمومی ارائه می دهد تصویر روشنی از چگونگی بانک ها به دنبال به پروژه سازمان است. برای بانک ها جامعه، این می تواند به عنوان بهترین "به ما نگاه" توصیف کرد. بالای محتوای اخبار حمایت است - حوادث، تیم ها و فعالیت های که ضامن بانکی و در مقام سوم می آید اخبار در فعالیت های بشردوستانه بانک. گوه بین حمایت و انسان دوستی می پست در مورد محصولات خود بانک می باشد. آن را تا رده چهارم که مشاوره-محتوایی که ممکن است کمک به مشتریان خود آموزش اطراف موضوعات مالی و مفاهیم در نظر گرفته شده است.

"تجزیه و تحلیل محتوای بانک بزرگ" بررسی و هر نوشته فیس بوک و توییت در طول سه ماهه اول سال 2016. از این تحلیل تجزیه و تحلیل، اخبار محصول بزرگترین دسترس بالقوه (تعداد پست بار مخاطبان انباشته) ارائه شده است. اخبار حمایت می آید دوم. بانک های بزرگ در مقایسه با بانک های جامعه هستند احتمال بیشتری برای ارائه به مشاوره مالی و کمتر احتمال دارد به ترویج فعالیت های بشردوستانه.

تجزیه و تحلیل محتوای کل را پنهان تناقض بین بانک ها عنوان را می توان در جدول زیر جزئیات ترکیب محتوا برای برخی از بانک دیده می شود. بانک ایالات متحده فراهم می کند مقدار قابل توجهی بالاتر از مشاوره از بسیاری از بانک های دیگر در حالی که سیتی، تعقیب و پنجم سوم تاکید قوی بر روی محصولات. بانک مرکزی امریکا با استفاده از توسعه رسانه های اجتماعی خود را برای ترویج و تقویت مبارزات بشردوستانه حال انجام است.
نرم افزار CRM
با توجه به مطالعه اخیر توسط TrustRadius، 80٪ از بازاریابان اجتماعی پست تعامل اجتماعی به عنوان یکی از سه معیار بالا برای ارزیابی موفقیت در نظر بگیرید. این قطعا به نظر می رسد در مورد پاسخ دهندگان به نظرسنجی با بیش از 80٪ مشاهده ارسال تعامل به عنوان بالاترین اولویت رسانه های اجتماعی. حفاری یک سطح، سهم پست و کلیک لینک هستند انواع مهم تعامل در نظر گرفته. منعکس کننده واقعیت جدید از سیستم عامل های اجتماعی، پایین ترین اولویت در حال حاضر کسب فیس بوک و توییتر پیروان جدید.

برخی از قطع ارتباط بین استراتژی محتوا و معیارهای موفقیت وجود دارد. ترویج محصولات بانک در صدر فهرست اولویت برای بانک ها در تمام ابعاد است اما این نوع از محتوای تولید حداقل تعامل.

تجزیه و تحلیل محتوا شامل پست در فیس بوک و توییتر و در حالی که همبستگی قوی بین سیستم عامل وجود دارد، نتایج توییتر احتمالا منعکس کننده تر از تعامل آلی است. با فیس بوک در حال حاضر در درجه اول یک پلت فرم پرداخت می شود، بانک ها تمایل به افزایش پست که بر روی آنها ترجیح می دهند تعامل، به عنوان مثال اخبار محصولات.

این تعجب آور نیست که پست بشردوستانه جذب تعامل قابل توجه است، بعد از همه، آنچه که برای دوست ندارد؟ اما این تعامل در درجه اول در قالب "دوست داشتن" ( "کف زدن حضار") آمده است. قابل توجه، و همگام با مطالعات دیگر است، که پست مشاوره کسب بالاترین تعداد و درصد به اشتراک گذاری. مردم دوست به به دوستان و خانواده و کمک مربوطه مفید است که اغلب در گذشت. برای توضیح این نکته، بانک مرکزی امریکا میزبان یک گیگابایت-مشاوره جهت گیری (با آکادمی خان) که هزاره را هدف قرار ( پست ها ترویج محتوای BetterMoneyHabits در فیس بوک جذب تعداد زیادی از سهام اما در تجزیه و تحلیل مسلما غیر علمی، بسیاری از شریک نگاه به نسل های قدیمی تر، (چند نسل هزاره توجه به بانک مرکزی امریکا در فیس بوک؟). آیا این پدر و مادر به اشتراک گذاری مشاوره مالی جامد و راهنمایی با کودکان هزاره و اگر چنین است، آن است که یک استفاده عالی از به اشتراک گذاری اجتماعی نیست؟

مشکل ایجاد محتوا

نه این که چندی پیش، یک بروشور محصول تحویل داده سالانه تقاضا معمولی در تیم های توسعه محتوا بود. در حال حاضر 5 توییت در روز مورد نیاز است. ایجاد محتوا می تواند یک سربار بزرگ و یک دلیل معتبر چرا بانک جامعه تمایل به تمرکز بر فعالیت های حمایت و خیریه. این حوادث را بدون در نظر گرفتن رسانه های اجتماعی و تولید مقدار زیادی از محتوا، در حالی که ارائه شواهد تصویری از یک تعهد جامعه به اشتراک گذاشته و مشارکت. رسانه های اجتماعی واقعا می تواند در کمک به تقویت ارزش حمایت. بانک های بزرگ حاضر به طور فزاینده نمایش رسانه های اجتماعی به عنوان یک جزء حیاتی از فرصت های حمایت. در حال تبدیل شدن ضروری برای به حداکثر رساندن تقویت اجتماعی هر دو از طریق شبکه های اجتماعی این بانک اما حتی انتقادی بیشتری را از طریق شبکه های اجتماعی خود سازمان حمایت (با خود پیروان احتمالا تحریک بیشتر آن).

فقط 14 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی تیم توسعه محتوا اختصاص داده اند و رایج ترین وضعیت است بهترین توصیف در "هیچ استراتژی سازگار توسعه محتوا".


نه این که چندی پیش، یک بروشور محصول تحویل داده سالانه تقاضا معمولی در تیم های توسعه محتوا بود. در حال حاضر 5 توییت در روز مورد نیاز است. ایجاد محتوا می تواند یک سربار بزرگ و یک دلیل معتبر چرا بانک جامعه تمایل به تمرکز بر فعالیت های حمایت و خیریه. این حوادث را بدون در نظر گرفتن رسانه های اجتماعی و تولید مقدار زیادی از محتوا، در حالی که ارائه شواهد تصویری از یک تعهد جامعه به اشتراک گذاشته و مشارکت. رسانه های اجتماعی واقعا می تواند در کمک به تقویت ارزش حمایت. بانک های بزرگ حاضر به طور فزاینده نمایش رسانه های اجتماعی به عنوان یک جزء حیاتی از فرصت های حمایت. در حال تبدیل شدن ضروری برای به حداکثر رساندن تقویت اجتماعی هر دو از طریق شبکه های اجتماعی این بانک اما حتی انتقادی بیشتری را از طریق شبکه های اجتماعی خود سازمان حمایت (با خود پیروان احتمالا تحریک بیشتر آن). فقط 14 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی تیم توسعه محتوا اختصاص داده اند و رایج ترین وضعیت است بهترین توصیف در "هیچ استراتژی توسعه محتوای سازگار
محتوا سرپرستی

با توجه به بررسی پاسخ دهندگان، مقدار ایده آل از محتوای سرپرستی (به عنوان یک درصد از کل) باید کمی بیش از نیمی (55٪) شوند در حالی که میزان کل واقعی در تمام پاسخ دهندگان شگفت آور در 51٪ نزدیک است.

برای بانک های بزرگ، مقدار متعلق برابر محتوای سرپرستی می توان با برخی دقت تعیین می شود. محتوای متعلق به افزایش است و در تمام بانک ها بزرگتر، 82٪ از محتوای مرتبط از پست های اجتماعی بر خواص دیجیتال بانکی متعلق به میزبانی. با این حال، واریانس گسترده ای در متعلق نسبت / سرپرستی وجود دارد و برخی از که ممکن است توسط استراتژی محتوا تعیین می شود. به عنوان مثال، بانک ایالات متحده فراهم می کند مقدار بیشتری از محتوا مشاوره از بسیاری از بانک های دیگر و همچنین لینک به سایتهای مستقل است. از سوی دیگر، سیتی با استفاده از پست های اجتماعی برای ترویج اخبار محصول و منافع (به ویژه به دارندگان کارت های اعتباری) و میزبان 93٪ از محتوای مرتبط از پست های اجتماعی.


ویدئو، به خصوص گزینه شروع خودکار حال حاضر در دسترس در هر دو فیس بوک و توییتر در حال افزایش است. هیچ لینک مورد نیاز است برای ارائه یک محتوای عمیق تر و کاربران نیازی به ترک پلت فرم اجتماعی به مصرف این ویدئو. بسیاری از بازاریابان نشان می دهد که لینک به یوتیوب میزبانی ویدئو می توانید در کاربران هرگز بازگشت شود. در حالی که ویدئو خودکار شروع در اقلیت از کل باقی مانده است، افزایش اجتناب ناپذیر مکان فشار بیشتر بر تیم ایجاد محتوا. در جدول فوق، "هیچ کدام" پست بدون هر لینک، که در بیشتر موارد شامل تصاویر کپسوله سازی پیام های سریع و کامل (الگوهای رفتاری) مانند جشن های تعطیلات، نقل قول های الهام پیام نام تجاری و تصاویر مبارزات انتخاباتی تغییر کاربری به معنای.
اندازه گیری و موفقیت

ROI رسانه های اجتماعی همواره مکالمات دشوار مطرح اما با رسانه های اجتماعی به طور فزاینده به عنوان یک گام در یک سفر مشتری از خود آموزش و پرورش و انتخاب دیده می شود، تقاضا برای ارتباط مستقیم به نظر می رسد به در کاهش باشد. پس چگونه بانک ها نظارت بر پیشرفت اجتماعی؟

بانک های بزرگتر تمایل دارند که به معیار بسیار سنتی و معیارهای مانند تجزیه و تحلیل احساسات و سهم صدای تطبیق در برابر گروه های از رقبای صنعت اذعان کرد اما هیچ یک از این معیارها ایده آل است نگاه کنید. تجزیه و تحلیل احساسات باقی مانده است چندان علمی و ابزار است که ادعا می کنند به تجزیه و تحلیل احساسات ناقص باقی می ماند. در کنفرانس بانک های اجتماعی، بانک ایالات متحده مشکل اذعان کرد و گزارش داد که حتی اگر آنها ابزار است که ارزیابی احساسات، بررسی بانک کارکنان (و حسابرسی) هر یک از آن بیش از 15،000 اند اجتماعی یک ماه اشاره. همانطور که برای "به اشتراک گذاری صدای" است، یک روند به سمت رسانه های اجتماعی "باغ دیواره" وجود دارد. فیس بوک به عنوان مثال کلاسیک است با اشاره بر روی پلت فرم در حال حاضر بسیار سخت تر برای جمع آوری جامع. در تجزیه و تحلیل اشاره اجتماعی، آن است که غیر معمولی برای توییتر به نمایندگی بین پنجاه و هفتاد و پنج درصد از تمام اجتماعی یا اما این است که با توجه به این واقعیت است که توییتر پلت فرم باز است. بسیاری از مشتریان جوان مهاجرت کرده اند به Snapchat یا نمایش مشخصات عمومی و کاربران شرکت های بزرگ صرف بسیار از زمان در LinkedIn و اسلاک که از آن اشاره تا حد زیادی نامرئی. گفتگوهای اجتماعی و سیستم عامل های حال تبدیل شدن به پنهان و کمتر از یک بلند گو حرف زدن است.

بسیاری از بانک ها جامعه نگرانی رو به رشد در مورد هزینه افزایش از گوش دادن اجتماعی و ابزار نظارت بر بیان شده است. این محدود کردن توانایی برای معیار در برابر رقبای. تجزیه و تحلیل احساسات است که هنوز هم ارزش اما به صورت دستی در بسیاری از موارد انجام شده و محدود به یک بانک خود اشاره. متریک بالا مشترک پست تعامل اجتماعی باقی مانده است.


رسانه های اجتماعی است، ادامه خواهد داد، به تکامل است. آن است که دیگر در مورد یادگیری (و بازی) سیستم عامل های اجتماعی و بیشتر در مورد چگونگی ارتباط برقرار پیام از بانک. در صنایع دیگر است تاکید فزایندهای بر حمایت اجتماعی بازاریابی شناسایی و فعال کردن تاثیرگذاران و مدافع نام تجاری وجود دارد. این ممکن است به کارکنان، که غالب آن ها شبکه های اجتماعی اما عمدتا به تاریخ توسط بانک نادیده گرفته می شود.

رسانه های اجتماعی به عنوان بهترین انتگرال به راهبرد پیام رسانی و ارتباطات گسترده تر و به عنوان بخشی از یک سیلو های اجتماعی استفاده شده است. این است که شروع به رخ می دهد در بخش بانکداری اما مزایای منحصر به فرد از به اشتراک گذاری اجتماعی و تقویت به طور کامل محقق نشده است.